Um novo paradigma de relacionamento com o cliente inadimplente, onde a cobrança deixa de ser um ato de pressão para se tornar uma ponte de reconexão. Num país como o Brasil, onde mais de 71,41 milhões de brasileiros estavam inadimplentes em março de 2024, segundo a Serasa, falar sobre cobrança não é apenas falar de finanças, é falar de milhões de histórias pessoais interrompidas por dificuldades. Por trás da sutileza, existe uma arquitetura robusta: modelos preditivos que analisam o comportamento de consumo e endividamento, jornadas automatizadas de contato, personalização de linguagem baseada em perfil psicográfico, e algoritmos que testam continuamente qual abordagem funciona melhor para cada indivíduo.
Author: Nelson Bastos Jr
Published at: 2025-05-25 13:02:00
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