« Du point de vue de la marque, du point de vue de l’entreprise, je pense qu’il est essentiel que vous soyez clair avec votre client sur le fait qu’il y aura toujours un humain s’il le souhaite », a rapporté Sebastian Siemiatkowski, PDG de l’entreprise. Par ailleurs, quelques mois après avoir interrompu ses nouvelles embauches, Klarna s’est vantée d’avoir économisé 10 millions de dollars en coûts marketing en externalisant des tâches comme la traduction, la production artistique et l’analyse de données à l’IA générative. Mais comme l’a déclaré Sebastian Siemiatkowski, « le coût semble malheureusement avoir été un facteur d’évaluation trop prédominant lors de l’organisation de tout cela, ce qui se traduit par une qualité inférieure ».
Author: Cécile Breton
Published at: 2025-05-24 11:00:00
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